CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web, propiedad de TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL, citada también en adelante como TALENTUM.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web de TALENTUM.

TALENTUM se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL, con domicilio social CL RIO TINTO, S/N - GETAFE 28906 (MADRID), NIF B83229039.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a TALENTUM.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre TALENTUM y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por TALENTUM, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente de protección de datos personales (LOPD, GDPR, etc.) y lo especificado en el Aviso legal y Política de Privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a TALENTUM la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Toda información o datos personales que nos sean facilitados serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Protección de Datos. Informamos que haciendo uso de la presente página web el USUARIO está autorizando al tratamiento por nuestra parte de dicha información y de los datos y declara que toda la información o los datos que nos está facilitando son fidedignos y que se corresponden con la realidad.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación queda sometido a las siguientes:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. Aceptación.

  2. Envío de pedidos.

  3. Derecho de desistimiento.

  4. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones.

  5. Fuerza mayor.

  6. Competencia.

  7. Generalidades de la oferta.

  8. Precio y facturación.

  9. Gastos de transporte.

  10. Forma de pago y propiedad.

  11. Proceso de compra.

  12. Garantías.

  13. Devoluciones.

  14. Ley aplicable y jurisdicción.

  15. Propiedad industrial e intelectual.

  16. Links a otras páginas web.

  17. Notificaciones y comunicaciones.


1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

La realización de un pedido a TALENTUM supondrá la aceptación sin reservas por parte del USUARIO de estas Condiciones Generales de Contratación, salvo estipulación particular formalizada por escrito. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de TALENTUM si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por TALENTUM.

TALENTUM tiene derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. El USUARIO estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el USUARIO y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el USUARIO y nosotros verbalmente o por escrito. El USUARIO y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni el USUARIO ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.


2. ENVÍO DE PEDIDOS

Los productos ofrecidos en la presente página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio español.

TALENTUM no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA (SEUR, HALCOURIER, UPS, REDYSER, etc.), según el destino designado libremente por el USUARIO.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que TALENTUM no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a TALENTUM.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Aquellos productos para los que se haya contratado el servicio de personalización requerirán un plazo de entrega superior al indicado, siendo este comunicado al realizar la petición de personalización.

TALENTUM no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

En caso de que nos resultase imposible realizar la entrega de un pedido este será devuelto a nuestro almacén. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para concertar una nueva entrega. Si se llevan a cabo 3 intentos de entrega sin que el pedido se haya podido entregar por una causa que no nos es imputable, se entenderá que quiere rescindir el contrato. La resolución del contrato conllevará la devolución de los pagos recibidos a excepción de los gastos de entrega en un plazo máximo de 15 días desde que se considere rescindido el contrato. Los costes de transporte con motivo de la resolución pueden conllevar un coste adicional, que estaremos autorizados a repercutirle.

Se debe tener en consideración que no se realizan entregas los sábados, los domingos ni los festivos.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos archivos directamente descargables del sitio web, TALENTUM informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en caso de que algún producto no estuviese disponible en stock o si hubiese alguna dificultad en su suministro.


3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

  4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

  5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el USUARIO los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Toda devolución deberá estar comunicada a TALENTUM, solicitando un número de devolución RMA (del inglés Return Merchandise Authorization, Autorización de Retorno de Mercancía) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a info@somosmyfans.com, indicando el número de factura o pedido.

Descargar el formulario de desestimiento

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto a TALENTUM, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL, CL RIO TINTO, S/N - GETAFE 28906 (MADRID).

El USUARIO será responsable de los costes de devolución. Si el USUARIO decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo comunicaremos al USUARIO si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. El USUARIO asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, el USUARIO puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@somosmuyfans.com.

En caso de desistimiento por parte del USUARIO, le devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos de envío) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted devolvernos a GRUPO TALENTUM, Calle Río Tinto S/N, Nave Grupo Talentum, 28906 Getafe (Madrid), en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El USUARIO deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El USUARIO será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


4. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier comentario, sugerencia, queja o reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida con la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar a través del buzón de contacto existente en el portal o en las siguientes direcciones de contacto:

TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL

CL RIO TINTO, S/N

GETAFE 28906 (MADRID)

Mail: info@somosmyfans.com

Descargar el formulario de reclamaciones

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution): Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y TALENTUM, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida por causa de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.


6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión, con anterioridad a la realización del pedido.


7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por TALENTUM se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por TALENTUM, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, TALENTUM se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, en tanto que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.


8. PRECIO Y FACTURACIÓN

Los precios de los artículos fijados en la página web incluyen IVA, si bien no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido al finalizar la compra.

Los precios pueden estar sujetos a variación en cualquier momento, si bien (salvo lo mencionado anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá acceder a la sección MI CUENTA de www.somosmuyfans.com o contactar con el equipo de gestión a través del formulario de contacto habilitado a tal efecto en el portal o vía correo electrónico a la dirección info@somosmuyfans.com.


9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo que expresamente se especifique otra cosa en la descripción de un producto concreto, en una promoción temporal, u oferta o pacto particular por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan en función del volumen, el peso de los productos y la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Kilos MADRID PENÍNSULA BALEARES CANARIAS CEUTA Y MELILLA ANDORRA Y PORTUGAL
1 3.52 4.46€ 10.74€ 15.91€ 16.78€ 4.99€
3 3.52 4.46€ 10.74€ 17.39€ 19.91€ 4.99€
5 3.65 4.99€ 11.44€ 18.84€ 23.02€ 5.50€
10 3.79 5.39€ 15.07€ 22.51€ 30.79€ 5.89€
15 4.87 6.74€ 18.69€ 26.21€ 38.59€ 7.18€
20 6.08 8.09€ 22.30€ 29.87€ 46.38€ 8.48€
25 7.30 10.11€ 28.30€ 33.54€ 54.17€ 10.42€
30 8.11 10.78€ 29.54€ 37.22€ 61.95€ 11.06€
40 9.46 12.13€ 36.79€ 44.58€ 77.55€ 12.36€
50 10.82 13.48€ 44.03€ 51.92€ 93.13€ 13.65€
60 12.98 16.85€ 51.54€ 59.18€ 108.81€ 16.89€
70 15.14 20.22€ 59.06€ 66.43€ 129.49€ 20.19€
80 17.31 23.59€ 66.58€ 73.69€ 140.18€ 23.55€
90 19.47 26.96€ 74.09€ 80.95€ 155.86€ 26.91€
100 21.63 30.33€ 81.61€ 88.21€ 171.54€ 30.28€

Otras cantidades consultar a través de info@somosmuyfans.es.

A los precios indicados hay que añadir el IVA vigente en el momento de facturación del pedido.


10. FORMAS DE PAGO Y PROPIEDAD

El TALENTUM posibilita 2 formas para efectuar el pago de un pedido:

  1. Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

  2. PayPal: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

Tenga en cuenta que al realizar el pago, está verificando que la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal le pertenece. Le informamos que con el fin de reducir el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. De igual forma, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, si bien si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

La propiedad de los productos se adquiere cuando se efectúe el pago completo de los artículos adquiridos, incluidos los gastos de envío, o en su defecto en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior al pago (conforme lo estipulado en la cláusula 8 ).


11. PROCESO DE COMPRA

Los productos seleccionados para la compra se irán añadiendo a la cesta y una vez finalizada la selección se deberá tramitar el pedido y efectuar el pago. Se deberá seguir todos los pasos del proceso de compra, rellenando y comprobando la información que se requiera en cada paso.

Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago se podrán modificar los datos del pedido.

Con posterioridad, se enviará al USUARIO un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido").


12. GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL.

  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL.

  4. TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad de TALENTUM

TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  • a) Serán gratuitas para el USUARIO.
    Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

  • b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

  • c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

  • d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

  • e) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

  • f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

  • g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

  1. TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

    Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

  2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

  3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

  4. El USUARIO deberá informar a TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para TALENTUM SERVICIOS PROMOCIONALES SL, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.


13. DEVOLUCIONES

Devoluciones de productos defectuosos.

En los casos en que el USUARIO considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de una semana por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o escribiéndonos a info@somosmuyfans.com donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Devoluciones de pedidos con daños sufridos durante el transporte.

En los casos en que el USUARIO considere que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene su pedido, deberá dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer su derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse su pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado. En ambos casos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y en un plazo máximo de 24h por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del pedido así como del daño que sufre, o escribiéndonos a info@somosmuyfans.com donde le indicaremos la forma de proceder. En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.


14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El TALENTUM y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, TALENTUM y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes en GETAFE, Madrid (España).


15. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El USUARIO reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El USUARIO podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.


16. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.


17. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el USUARIO acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el USUARIO por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el USUARIO consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que el USUARIO nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto al párrafo anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.